Elektrik aboneleri için kurumlar arası görev ayrımı, hizmetlerin hızlı ve doğru şekilde alınabilmesi açısından büyük önem taşıyor. Özellikle elektrik kesintisi, arıza veya fatura işlemleri gibi konularda hangi kuruma başvurulması gerektiği konusunda kafa karışıklığı yaşanabiliyor. Sepaş Enerji, elektrik dağıtım şirketleri ile görevli tedarik şirketlerinin sorumluluklarının birbirinden farklı olduğunu hatırlatarak, doğru kurumla iletişime geçmenin çözüm sürecini hızlandırdığını vurguladı.
Elektrik dağıtım şirketleri, elektriğin ev ve iş yerlerine ulaşmasını sağlayan altyapının kurulması, bakımı ve onarımıyla ilgileniyor. Direk, kablo ve trafo gibi sistemlerin yönetimi de dağıtım şirketlerinin görev alanına giriyor. Görevli tedarik şirketleri ise bu altyapı üzerinden tüketiciye elektriği sunuyor; elektrik aboneliği, faturalandırma ve tahsilat işlemleri gibi ticari süreçleri yürütüyor.
Bolu, Düzce, Kocaeli ve Sakarya illerinde yaklaşık 2 milyondan fazla aboneye hizmet veren Sepaş Enerji, tüketicilerin işlemlerini zaman kaybetmeden tamamlamaları için dağıtım ve tedarik şirketleri arasındaki ayrımın bilinmesi gerektiğini ifade etti.
Elektrik kesintisi, sokak lambası arızası, elektrik direği veya hattıyla ilgili sorunlar, sayaç okuma ve teknik sayaç işlemleri gibi konularda dağıtım şirketi olan SEDAŞ ile iletişime geçilmesi gerekiyor. Diğer yandan, elektrik faturası sorgulama ve ödeme, abonelik işlemleri (açma, iptal veya taşıma), güvence bedeliyle ilgili işlemler, fatura itirazları ve müşteri hizmetleri desteği gibi konularda ise görevli tedarik şirketi Sepaş Enerji’ye başvurulmalı.
Sepaş Enerji, abonelerin elektrik hizmetlerine ilişkin işlemlerini doğru kurumlar üzerinden daha hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde yapabilmeleri için bilgilendirme çalışmalarına devam ediyor. Bu sayede tüketicilerin gereksiz zaman kaybı ve mağduriyet yaşamasının önüne geçilmesi hedefleniyor.
